Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En MonoShop nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones para procesar cambios, devoluciones y reembolsos:

1.1. Garantía General de Devolución (30 Días)

  • Ofrecemos un plazo de 30 días de garantía para devoluciones a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Para ser elegible para esta devolución, el producto debe estar completamente nuevo, en perfectas condiciones y sellado en su empaque original (con sellos intactos, etiquetas y accesorios).

1.2. Productos Recibidos en Malas Condiciones / Dañados

  • Si el producto llegó en malas condiciones, golpeado o dañado durante el transporte, debe reportarlo obligatoriamente dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción del paquete.

  • Debe enviar un correo a ventastiendadelmono@gmail.com con fotos y/o videos claros del estado del empaque y del producto. Pasados los 3 días de recepción, no se aceptarán reclamos por daños de transporte.

1.3. Procedimiento de Devolución y Reembolso

  1. Escriba a ventastiendadelmono@gmail.com con el número de pedido y fotos que acrediten el estado del producto.

  2. Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos el procedimiento de entrega/despacho a nuestro centro de recepción.

  3. Al recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago o transferencia acordada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  4. Los costos de envío por devolución de productos en buen estado son responsabilidad del cliente.